毛刷廠要想能夠在市場經(jīng)濟(jì)的大背景下，取得穩(wěn)步發(fā)展，在市場競爭中獲得一席之位，客戶是否能夠一如既往地支持企業(yè)尤為重要。為了讓客戶對企業(yè)的滿意度能一直保持，企業(yè)必須對客戶關(guān)系進(jìn)行有效的管理，吸引越來越多的客戶。

與客戶建立良好關(guān)系的重要性以下兩個(gè)方面可以體現(xiàn)出來：

1、客戶的價(jià)值是不同的，企業(yè)80%的利潤來源于20%的價(jià)值客戶，已經(jīng)是眾所周知的實(shí)踐真理。客戶關(guān)系管理通過對客戶價(jià)值的量化評估，能夠幫助企業(yè)找到價(jià)值客戶，將更多的關(guān)注投向價(jià)值客戶，提高企業(yè)的經(jīng)營水平。很多客戶流失是因?yàn)楣?yīng)商對他們的關(guān)懷和重視不夠，對客戶來說，供應(yīng)商提供的競爭性價(jià)格和高質(zhì)量產(chǎn)品絕對是很關(guān)鍵的，但客戶更看重供應(yīng)商對他們的關(guān)懷和重視程度。

2、客戶關(guān)系管理能提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)營水平。通過對客戶信息資源的整合，在公司內(nèi)部不同部門之間達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更快更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，客戶是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，只有建立良好的客戶關(guān)系，最大限度地開發(fā)客戶，才能為企業(yè)的發(fā)展帶來生機(jī)。所以客戶關(guān)系管理對企業(yè)的發(fā)展非常重要，客戶關(guān)系管理是企業(yè)的核心競爭力。

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